Domande frequenti
Puoi aprire e monitorare tutti i tuoi ticket di assistenza in un unico ambiente. La funzione “Support” di Currencycloud Direct ti consente di:
aprire ticket relativi a una serie di problemi;
visualizzare e rispondere agli aggiornamenti di tutti i ticket della tua organizzazione;
aggiungere allegati, commenti e taggare altri utenti nella tua organizzazione.
Per impostazione predefinita, tutti gli utenti del conto interno possono accedere a questa funzione facendo clic sulla voce “Support” (Assistenza) del menu di Direct. Se desideri limitare questa autorizzazione a determinati contatti o se uno degli utenti non riesce a visualizzare il link “Support”, contatta il Customer Success Manager di riferimento.
Gli utenti in possesso di questa autorizzazione visualizzano due voci sul menu di Direct: “Get in Touch” (Contattaci) apre il widget che consente di inviare un ticket di assistenza; “Support” (Assistenza), invece, permette di accedere alla pagina “Support tickets” (Ticket di assistenza) e visualizzare tutti i ticket.